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      一廳通辦、一線直通、一鍵直達 市民代表體驗熱力燃氣“一站式共享”服務

      發布時間:2021-07-17 05:54:24

      作者:濟南能源集團

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      7月16日上午,濟南能源集團熱力燃氣服務“一站式共享”體驗活動在解放東路客戶服務旗艦廳舉行,12名市民代表應邀參加活動。市民代表在客戶服務中心親身體驗了綜合能源服務“一廳通辦”的現場辦理流程和“一鍵直達”的智能便捷服務過程;參觀濟南能源集團自主研發的“智慧廚房”,了解家庭燃氣安全常識和智能化燃氣用具;在黨建活動中心、職工之家,現場感受濟南能源集團的企業文化;通過現場座談,從不同角度、不同側面對供熱燃氣服務提出了接地氣、通下情的意見建議。

      業務升級更便民,市民代表紛紛點贊

      “熱力和燃氣的服務在一個大廳就能全部辦理,太方便了!”市民代表姚守務親身體驗“一站式共享”服務,現場交納了50元燃氣費。“工作人員介紹說這些業務都能在網上辦理,在微信上動動手指就能一鍵直達,真正實現‘零跑腿’,更加便民利民。”

      活動現場,市民代表參觀了流動服務車、移動能源車。“流動服務車去年冬天我就體驗過,服務車直接開到小區,將服務送到百姓家門口,下樓遛彎的功夫就把暖氣費交上了。”市民代表周宇笑著說。

      升級的客戶服務中心不僅帶來了便利的“一站式”服務,也帶來了安全、智能的綜合能源服務新體驗。在“智慧廚房”功能區,工作人員介紹了物聯網燃氣表、自閉閥、報警裝置,以及可以用手機遠程操控的燃氣熱水器、防干燒新型燃氣灶等專業的智能化燃氣用具設備,深入淺出講解燃氣安全常識和智能化燃氣用具的使用方法,讓市民代表實地感受別樣的燃氣安全課。

      面對面傾聽心聲,實打實服務為民

      在座談交流中,濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英從與時間賽跑,僅用28天時間就完成464個住宅小區自管站、20多萬戶、2000余萬平方米的接管任務;與困難抗爭,舉集團之力支援章丘清潔取暖“氣代煤”工程;與寒冬博弈,面對歷史罕見的持續低溫和能源緊張雙重考驗,通過能源“一張網”,完善氣煤聯動協同保供調度機制,投訴工單同比降低40%;與發展同行,綜合能源服務實現“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”,四個方面介紹了濟南能源集團發展現狀。

      “濟南能源集團在黨建引領下,自成立以來集中優勢力量,干成了幾件讓政府放心、讓百姓滿意的大事,精心打造智慧能源,實現‘三個一’,狠抓安全生產,力保人財平安,企業文化凝心聚力,職工精神面貌昂揚向上。”濟南市市民巡訪團團長辛安表示。他建議濟南能源集團積極響應建設老年友好型社會號召,讓智能化服務更多惠及老年人。

      濟南能源集團“知行合一,為人民服務”企業核心價值觀將傳統文化與企業文化深度融合,服務更加智能便捷,集團成立后,職工展現出的良好精神風貌是前所未見的,濟南廣播電視臺電視新聞頻道副總監、輿論監督部主任衛志忠表示。

      濟南新聞廣播副總監陳嶺結合實際案例介紹了溝通交流的重要性,談了在普遍性與個性化相矛盾時如何更好服務群眾的一些想法。

      槐蔭區裕園社區黨委書記劉云香帶著感情和感謝來到現場,她表示,社區用上熱、用上暖,“一張網”為百姓帶來溫暖,濟南能源堅持以人民為中心的發展思想,把群眾“小事”當成企業“大事”來辦,站在為民服務角度一直在前行、永遠不滿足,用企業大愛促裕園社區和諧。

      市中區樂山小區社區綜合黨委書記譚欣表示,濟南能源集團思想有高度,理念有深度,文化有厚度,行動有溫度。

      “作為濟南市第一批上崗的社區網格員,建議濟南能源集團根據社區居民年齡、知識結構,將‘一張網’與社區網格服務深度融合,為居民提供更加個性化服務,確保用氣安全、用暖溫心。”歷下區國熙臺小區社區網格組長鞏兆琴說。

       

       

      座談結束后,濟南能源集團黨委委員兼濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英為市民代表濟南市市民巡訪團團長辛安、槐蔭區政協委員李永亮頒發“能源共享服務義務監督員證書”;用戶代表姚守務向濟南熱力集團黨委書記、董事長陳福仲贈送“知行合一,為人民服務”書法作品;山東濟華燃氣黨委書記、董事長范杰民為社會實踐志愿者周宇頒發“能源實踐證書”。

      “一線直通”提升效率,“一張網”更好為民服務

      今年年初,濟南能源集團按照“一張網”整合要求,將濟南熱力集團、濟南熱電集團兩家供熱企業服務職能分工,供熱服務職能交由濟南熱力負責,打破兩家熱企東西城區的區域壁壘,帶來供熱服務唯一、客服大廳增加、繳費方式擴容的極大便利。

      下一步,濟南能源集團將加緊打通供熱、供氣客服系統,讓業務辦理“1+1>2”,盡快開設“一號對外”的能源服務熱線,實現氣熱資源共享、服務高效提升,讓綜合能源服務不受地域空間限制,隨時隨地“一線直通”。屆時,濟南能源集團將在夏季安排供熱客服熱線人員辦理燃氣業務,在冬季安排燃氣客服熱線人員辦理供熱業務,提升辦事效率,提高服務水平。

      以“群眾思慮”為出發點,以“群眾需求”為攻堅點,以“群眾滿意”為落腳點,濟南能源集團一系列“潤物細無聲”的惠民舉措,從細處入手,向實處著力,傾心、傾情、傾力辦實事解難題,不斷讓群眾收獲一個個“小確幸”,感受一份份“大溫暖”,為我市能源行業綠色高質量發展、構建新發展格局提供有力支撐,為貫徹落實黃河重大國家戰略、加快建設新時代現代化強省會和新舊動能轉換起步區提供能源保障、貢獻能源力量。

      一廳通辦、一線直通、一鍵直達 市民代表體驗熱力燃氣“一站式共享”服務

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